Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Zusammenfassung

Alle Verkäufe sind endgültig, sobald das Produkt dem Versanddienstleister übergeben wurde. Wir akzeptieren keine Rücksendungen. Stornierungen sind vor dem Versand möglich. Erstattungen erfolgen nur in den unten genannten Ausnahmefällen. Chargebacks ohne vorherigen gutgläubigen Kontakt werden als Betrug behandelt.

Wir verkaufen Forschungschemikalien, deren Integrität von einer nachvollziehbaren Lieferkette und ununterbrochener Kühlkettenlagerung abhängt. Sobald ein Produkt unser Lager verlassen hat, können wir diese Bedingungen nicht mehr bestätigen. Deshalb akzeptieren wir keine Rücksendungen versendeter Produkte, auch nicht bei ungeöffneten Vials oder bei geänderter Meinung.

2. Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie dem Versanddienstleister übergeben wurde, indem Sie support@lyvpeptides.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Betreff „Cancel Order“ kontaktieren. Wir bestätigen die Stornierung und erstatten den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Stornierungsanfragen nach Übergabe an den Versanddienstleister können nicht berücksichtigt werden · siehe Abschnitt 3.

3. Wann wir erstatten

Erstattungen erfolgen nur in folgenden Fällen:

• Stornierung vor dem Versand: Sie haben vor Übergabe an den Versanddienstleister storniert und wir haben dies bestätigt. Volle Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Bestätigte Nichtzustellung: Die Untersuchung des Versanddienstleisters bestätigt, dass das Paket unterwegs verloren ging und nicht zugestellt wurde. Wir erstatten oder ersetzen nach unserem Ermessen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist. Melden Sie Nichtzustellung innerhalb von 21 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum an support@lyvpeptides.de.
• Falsches Produkt geliefert: Wir haben ein anderes Produkt als bestellt versendet. Melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung und senden Sie Fotos von Etikett und Artikel. Wir organisieren Ersatz oder Erstattung.
• Transportschaden: Die äußere Verpackung und/oder das Vial ist sichtbar beschädigt angekommen. Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung an support@lyvpeptides.de und senden Sie Fotos von Karton, Innenverpackung und jedem beschädigten Artikel sowie dem Versandetikett. Bewahren Sie Verpackung und beschädigten Artikel auf, bis der Fall geklärt ist. Nach Prüfung erstatten oder ersetzen wir und unterstützen den Carrier-Claim wie in unserer Versandrichtlinie beschrieben.

4. Was nicht erstattet wird

In folgenden Fällen erstatten wir nicht:

• Meinungsänderung, Reuekauf oder Bestellung des falschen Produkts
• Fehlgeschlagene oder erfolglose Forschung mit dem Produkt
• Ansprüche zu angeblicher Wirkung, Leistung, Sicherheit oder Eignung eines Produkts · Produkte werden ausschließlich für die In-vitro-Laborforschung verkauft, ohne jede Gewährleistung (siehe unsere AGB)
• Unbegründete Annahmeverweigerung
• Unvollständige oder falsche Lieferadresse, wodurch das Paket an den Absender zurückgeht
• Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Wetter, Feiertage, Zoll oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
• Produkte, die geöffnet, weiterverkauft, übertragen, umetikettiert oder verändert wurden
• Meldungen zu Schaden, Nichtzustellung oder falschem Produkt außerhalb der Fristen in Abschnitt 3
• Jeder Fall, der mit diesen Richtlinien oder den AGB unvereinbar ist

5. Rücksendekosten

Meinungsänderung oder Unzufriedenheit: nach dem Versand nehmen wir keine Rücksendungen an. Es gibt keine Rücksendung und keine Rücksendekosten, weil der Artikel nicht zurückgeht. Die Bestellung wird nicht erstattet.

Falsches Produkt oder sichtbarer Transportschaden, gemeldet innerhalb der Fristen in Abschnitt 3: senden Sie den Artikel nicht zurück, außer wir bitten ausdrücklich darum. Sie zahlen keine Rücksendekosten. Wir organisieren Ersatz oder Erstattung. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nur, wenn die Ursache vollständig bei uns liegt.

6. Ablauf der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen nach unserer Bestätigung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab. Barerstattungen, Schecks oder Erstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel gibt es nicht. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Ursache vollständig bei uns liegt.

7. Chargeback-Richtlinie · zuerst kontaktieren

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung vermuten, kontaktieren Sie bitte zuerst support@lyvpeptides.de. Die meisten Streitfälle lassen sich direkt, schnell und ohne Ihre Bank lösen. Ein Chargeback vor Kontaktaufnahme stellt einen wesentlichen Verstoß gegen unsere AGB dar.

Ein Chargeback aus einem der folgenden Gründe gilt als betrügerisch:

• Ein Produkt, das laut Carrier-Unterlagen tatsächlich zugestellt wurde
• Friendly Fraud oder Ansprüche wegen unerkannter Belastung ohne vorherigen Kontakt
• Jeder Anspruch, der mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unvereinbar ist
• Jeder Anspruch, nachdem dem Kunden eine Lösung angeboten und diese unvernünftig abgelehnt wurde
• Jede Nutzung des Chargeback-Verfahrens, um eine Erstattung außerhalb der Szenarien in Abschnitt 3 zu erzwingen

8. Folgen betrügerischer Chargebacks

Bei betrügerischen Chargebacks sind wir nach unserem alleinigen Ermessen berechtigt: Konto, Zahlungsmittel und Lieferadresse dauerhaft für künftige Käufe zu sperren; den Streitfall an Zahlungsdienstleister, Kartennetzwerke und Betrugspräventionsdatenbanken zu melden; den streitigen Betrag zuzüglich Chargeback-, Representment-, Processor-, Inkasso- und angemessener Anwaltskosten einzuziehen; und Personen, die vernünftigerweise mit dem betrügerischen Chargeback in Verbindung stehen, den Service zu verweigern.